Dostava, plaćanje i sigurnost Vaše kupovine
Na ovoj stranici nalaze se sve ključne informacije potrebne prije i nakon poručivanja vaše Kami Skin LED maske za lice – od načina plaćanja i rokova dostave, do uslova za povrat i prava na reklamaciju. Naš cilj je da Vam obezbijedimo potpuno transparentno, sigurno i premium korisničko iskustvo u svakom koraku.
Sigurno plaćanje pouzećem
Trenutno se plaćanje na našem zvaničnom veb-sajtu vrši isključivo pouzećem. To znači da svoju investiciju plaćate na najbezbjedniji način – gotovinom, tek u momentu kada kurirska služba donese paket na vašu adresu. Kompletan proces naručivanja obavlja se brzo i jednostavno, prema tačno istaknutim cijenama na sajtu i bez ikakvih skrivenih troškova, a novac predajete tek kada proizvod fizički stigne u Vaše ruke.
Brza dostava za Crnu Goru
Dostava na cjelokupnoj teritoriji Crne Gore vrši se putem pouzdanih lokalnih kurirskih službi i traje svega 24 do 48 sati od momenta potvrde narudžbine. Nakon što primimo vašu porudžbinu, pažljivo je pripremamo u premium pakovanje i predajemo kuriru koji vam paket donosi direktno na vrata, obezbjeđujući vam maksimalan komfor i direktnu podršku brenda.
Odustajanje od kupovine (Rok od 14 dana)
Ukoliko se nakon kupovine predomislite, imate zakonsko pravo da odustanete od ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Ovo pravo se odnosi isključivo na situacije kada je isporučeni proizvod potpuno ispravan, ali ste iz ličnih razloga odlučili da ga ne zadržite. Po tome se odustajanje pravno razlikuje od reklamacije, koja se odnosi na eventualne tehničke kvarove ili fabričke greške na uređaju.
Uslovi za povrat
Da bi povrat po osnovu odustajanja od kupovine bio uspješno realizovan, moraju biti ispunjeni sljedeći kriterijumi:
• Maska je nekorišćena: Kako je riječ o premium uređajima za ličnu njegu koji dolaze u direktan kontakt sa kožom lica, uređaj iz higijenskih i bezbjednosnih razloga mora biti neupotrebljavan.
• Fabričko stanje: Proizvod se mora nalaziti u svom originalnom, neoštećenom i kompletnom pakovanju od recikliranog ekološkog kartona.
• Poštovanje roka: Zahtjev za povrat mora biti prijavljen našoj korisničkoj podršci u roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa.
Higijenski uslov je ovdje ključan. Ukoliko je maska korišćena ili je originalna ambalaža trajno oštećena, povrat po osnovu odustajanja od kupovine neće biti uvažen.
Reklamacije i garancija (24 mjeseca)
Svaki Kami Skin uređaj i pripadajući kontroler pokriveni su sigurnom garancijom u trajanju od 24 mjeseca za sve fabričke greške i nefunkcionalnosti koje se pojave tokom normalne i pravilne upotrebe. Za razliku od prava na predomišljanje, reklamacija se aktivira isključivo ukoliko uređaj ispolji tehnički nedostatak. Da bi garancija bila punovažna, uređaj se mora koristiti strogo u skladu sa priloženim uputstvom, bez tragova fizičkog oštećenja i bez neovlašćenih otvaranja ili modifikovanja.
Šta garancija pokriva, a šta ne
Garancija pokriva:
- Fabričke greške na silikonskoj maski, integrisanim LED čipovima i eksternom kontroleru
- Tehničke kvarove koji nastanu tokom uobičajene, pravilne i preporučene upotrebe uređaja u skladu sa uputstvom.
Garancija ne pokriva:
- Mehanička oštećenja nastala padom, lomom ili spoljašnjim udarom
- Oštećenja strukture silikona nastala nepravilnim savijanjem, gnječenjem ili snažnim pritiskanjem maske
- Kvarove uzrokovane neovlašćenim otvaranjem, izmjenama elektronike ili samostalnim pokušajima popravke
- Oštećenja nastala pod uticajem vode, prekomjerne vlage ili čišćenja agresivnim hemijskim sredstvima
- Uobičajeno estetsko i funkcionalno habanje materijala tokom dugogodišnjeg korišćenja
Često postavljena pitanja
Kako mogu da platim Kami Skin masku za lice?
Trenutno se plaćanje vrši isključivo pouzećem, odnosno gotovinom prilikom preuzimanja paketa. Svoju investiciju plaćate kurirskoj službi direktno na vašoj adresi, tek kada proizvod fizički stigne u vaše ruke, bez potrebe za online unosom podataka sa platnih kartica.
Koliko traje dostava paketa?
Dostava na cjelokupnoj teritoriji Crne Gore traje svega 24 do 48 sati. Nakon što potvrdite porudžbinu na našem sajtu, mi pažljivo pripremamo vaš premium paket i predajemo ga pouzdanim lokalnim kurirskim službama koje vam ga donose direktno na vrata.
Mogu li da vratim masku ukoliko se predomislim nakon kupovine?
Da, u zakonskom roku od 14 dana od dana preuzimanja paketa imate pravo na odustajanje od kupovine. Kako je riječ o premium proizvodima za ličnu njegu koji dolaze u direktan kontakt sa kožom lica, osnovni higijenski uslov jeste da uređaj bude nekorišćen, potpuno neoštećen i u svom originalnom fabričkom pakovanju. Zahtjev za povrat prijavljujete našem timu putem stranice Kontakt.
Koja je tačno razlika između povrata i reklamacije?
Povrat (odustajanje od kupovine) odnosi se na situaciju kada vraćate potpuno ispravan, nekorišćen proizvod u roku od 14 dana jer ste odustali od kupovine. Sa druge strane, reklamacija se odnosi isključivo na tehničke kvarove ili eventualne fabričke nedostatke na uređaju, i ona se rješava kroz naš sistem garancije koji traje 24 mjeseca. Oba zahtjeva prijavljujete putem stranice Kontakt.
Šta sve pokriva dvogodišnja garancija od 24 mjeseca?
Garancija u trajanju od 24 mjeseca u potpunosti pokriva sve eventualne fabričke greške na silikonskoj maski, LED čipovima i eksternom kontroleru, pod uslovom da se uređaj koristio pravilno i u skladu sa priloženim uputstvom. Garancija ne obuhvata oštećenja nastala padom, lomom, grubim savijanjem ili gnječenjem maske, kao ni kvarove nastale neovlašćenim otvaranjem, izmjenama na elektronici ili nepravilnim čišćenjem.